Contactez l’équipe Rastock AI au sujet du produit, de la facturation, des partenariats ou de l’assistance. L’équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h EST.
Éléments utiles à indiquer lorsque vous nous écrivez : les banques d’images vers lesquelles vous livrez, le nombre approximatif de fichiers que vous traitez par mois, si vos originaux sont stockés en local ou dans le cloud, et l’étape du flux de travail qui vous coûte le plus de temps. Ce contexte nous permet de vous répondre de façon précise plutôt que générique.
Les questions d’assistance sur les identifiants FTP, les règles de métadonnées propres à chaque agence, les limites de mots-clés, l’export CSV ou l’annulation d’un lot sont toutes traitées ici. Pour les questions contractuelles, consultez les conditions d’utilisation et l’accord de traitement des données.
Questions commerciales et sur les forfaits : quel palier correspond à votre volume mensuel, comment fonctionnent les limites de plateformes, la facturation annuelle et les devis Enterprise pour les agences et les sociétés de production. Si vous comparez Rastock à un service à la commission, indiquez-nous approximativement vos revenus mensuels en agence et nous pourrons vous montrer où se situe le point de bascule, plutôt que de le deviner.
Les demandes de partenariat émanant de banques d’images, d’outils logiciels complémentaires, de formateurs et de revendeurs passent par le formulaire de candidature partenaire, qui les transmet à la même équipe. Les questions de sécurité, de traitement des données et de sous-traitants ultérieurs trouvent leur réponse sur la page sécurité et conformité, et tout point qui n’y figure pas peut être soulevé directement.
Nous ne demandons pas vos mots de passe de banques d’images lors d’un échange avec l’assistance. Si un problème nécessite des identifiants pour être reproduit, nous vous indiquerons plutôt quoi vérifier de votre côté.
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Vous avez un défi précis de workflow ? Notre équipe est prête à vous aider à optimiser votre stratégie de métadonnées.
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